App Pasajero · Solución de problemas

Esta guía resume mensajes y estados reales que la app muestra cuando algo falla en suscripciones, seguimiento y pantallas de uso frecuente.

Verificación rápida

Antes de abrir un reporte valida lo siguiente:

Usa la accion Reintentar cuando la pantalla la ofrezca.
Confirma que abriste la pantalla correcta: Mis rutas suscritas, Tracking en vivo, Mi QR de abordaje, Mis Direcciones o Mis Tutelados.
Si vienes desde un enlace o codigo, revisa que no tenga errores de captura.

Casos comunes

No se encontró ninguna ruta con ese código.

Este mensaje aparece al buscar una ruta por codigo cuando el valor no coincide con una ruta disponible.

Que revisar:

Vuelve a capturar el codigo sin espacios adicionales.
Repite la busqueda desde la pantalla de busqueda de rutas.
Si recibiste la ruta por invitacion, pide que te compartan nuevamente el codigo o enlace correcto.

No se pudo completar la suscripción.

La app usa este mensaje cuando la solicitud de suscripcion no puede terminarse.

Que revisar:

Intenta nuevamente desde el flujo de busqueda o onboarding, segun donde empezaste.
Si la app muestra Ya tienes una suscripción activa para esta ruta., abre Mis rutas suscritas en lugar de volver a solicitar acceso.
Si la solicitud fue por invitacion y aparece La invitación ha expirado., solicita una nueva.
Si aparece No se pudo aceptar la invitación., vuelve a intentarlo desde el enlace o codigo original.

Mi suscripción fue rechazada

Si tu solicitud aparece con estado Rechazada, el conductor decide no aprobarla.

Que revisar:

Revisa la tarjeta de la suscripción en Mis rutas — si el conductor escribió un motivo, aparecerá un recuadro debajo con la explicación.
Puedes volver a buscar la misma ruta y enviar una nueva solicitud corrigiendo lo necesario.
Si no aparece motivo, contacta a tu empresa de transporte para más detalles.

Ruta no encontrada

Este estado puede aparecer dentro de Tracking en vivo cuando la pantalla no logra resolver la ruta que deberia mostrar.

Que revisar:

Regresa a Mis rutas suscritas y entra de nuevo desde la tarjeta correcta.
Si la vista ofrece Reintentar, usala antes de salir.
Si la ruta ya no aparece en tu lista, valida primero el estado de tu suscripcion.

Sin abordajes

En Historial de abordajes este mensaje indica que todavia no hay eventos registrados para la cuenta o el tutelado seleccionado.

Que revisar:

Confirma que estas viendo el historial del perfil correcto.
Si acabas de abordar, actualiza la vista con Reintentar.
Si necesitas mostrar el codigo para un viaje activo, abre Mi QR de abordaje en lugar del historial.

El QR de abordaje no se lee bien

En Mi QR de abordaje y en el modal abierto desde Tracking en vivo la app puede mostrar Brillo al máximo activado para ayudarte a presentar el codigo.

Que revisar:

Espera a que el brillo cambie antes de acercar el telefono al escaner.
Si viaja un tutelado, confirma que estas mostrando el QR de tutelado correcto.
Si cerraste la pantalla por error, vuelve a abrir Mi QR de abordaje desde tu ruta o desde el acceso principal.

Pantallas que no cargan listas

Pantallas como Mis Direcciones, Mis Tutelados, Mis rutas suscritas, Mis enlaces de referido y Mis referidos muestran Reintentar cuando la carga falla.

Que revisar:

Usa primero Reintentar desde la misma pantalla.
Si el problema persiste, cierra y vuelve a abrir esa seccion desde el menu correspondiente.

Errores frecuentes

No se encontró ninguna ruta con ese código.: el codigo buscado no coincide con una ruta disponible.
No se pudo completar la suscripción.: la solicitud no pudo terminarse.
Ya tienes una suscripción activa para esta ruta.: no necesitas volver a suscribirte; entra a tu lista de rutas.
La invitación ha expirado.: el acceso por invitacion ya no es valido.
No se pudo aceptar la invitación.: la app no pudo completar la aceptacion del enlace.
Ruta no encontrada: la pantalla de tracking no pudo resolver la ruta actual.
Sin abordajes: no existen eventos cargados en el historial actual.

Cuándo contactar soporte

Contacta soporte cuando:

El mismo mensaje de error aparece repetidamente aun despues de usar Reintentar.
Tu suscripcion deberia estar activa pero la ruta no aparece en Mis rutas suscritas.
No puedes abrir Mi QR de abordaje o Tracking en vivo para una ruta que ya deberias tener disponible.

Incluye ruta, hora aproximada, captura y modelo de dispositivo.

Siguiente paso

Regresa a Resumen o consulta Uso diario.