Admin Web · Solución de problemas operativos

Visión general

Esta guía usa nombres y acciones reales del panel para resolver incidencias operativas sin asumir flujos no visibles.

Rutas y filtros

No encuentro una ruta en Gestión de Rutas

Revisa en Gestión de Rutas:

Filtro de estado (Activas / Inactivas)
Filtro de tipo (Públicas / Privadas)
Buscador (Buscar por nombre o descripción…)

Si no aparece nada, el módulo muestra No se encontraron rutas y puedes usar Limpiar filtros.

Necesito revisar o corregir trazado/datos de una ruta

Desde la ruta, usa:

Editar para datos generales
Editor avanzado de ruta para mapa y trayecto
Guardar cambios para confirmar la edición

Asignaciones

No puedo relacionar conductores, unidades o rutas

En Asignaciones valida ambas pestañas:

Conductor ↔ Unidad
Asignaciones a Rutas

Usa los botones rápidos:

+ Conductor → Unidad
+ Asignar a Ruta

Si el módulo está vacío verás mensajes como No se encontraron asignaciones o No hay conductores asignados a unidades.

Conductores y pasajeros

No aparece un conductor o pasajero

Revisa en Gestión de Conductores y Gestión de Pasajeros:

Filtros de estado (Activo, Pendiente, Inactivo, etc.)
Buscadores por nombre/correo/ruta
Vacíos con No se encontraron resultados y opción Limpiar filtros

Para alta manual de pasajero usa + Agregar pasajero.

Solicitudes pendientes de suscripción

En el flujo de pasajeros puedes abrir la aprobación cuando el estado está Pendiente y decidir aprobación o rechazo.

Acceso y perfil

No puedo entrar o recuperar acceso

Desde login usa ¿Olvidaste tu contraseña? para recuperación.

Revisión de rol y perfil

En Configuración revisa Tu perfil y guarda cambios con Guardar perfil.

Sincronización básica

Si no ves cambios recientes:

Recarga la vista.
Reintenta con filtros limpios.
Confirma que presionaste Guardar o Guardar cambios según el módulo.

Cuándo contactar soporte

Contacta al equipo técnico si:

Persiste el problema después de estas soluciones
Aparece un error de aplicación (página rota, datos corruptos)
Necesitas cambios en la configuración base del sistema

Soporte directo por WhatsApp

Si no encontraste solución en esta guía, puedes escribirnos directamente. En el panel de administración haz clic en Soporte WhatsApp en la barra lateral izquierda. Se abrirá una conversación con un mensaje de presentación listo para enviar.

Nuestro equipo de soporte responde en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora Ciudad de México).