App Conductor · Solución de problemas

Esta guía te ayuda a resolver incidencias frecuentes cuando operas una ruta en la app de conductor.

Verificación rápida

Antes de revisar un caso específico valida estos puntos:

1. Tu sesión está activa y no vencida.
2. Tu conexión tiene datos móviles o WiFi estable.
3. Los permisos de ubicación están habilitados.
4. La hora del dispositivo está en automático.

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Casos comunes

No aparece la ruta asignada

1. Ve a Inicio y confirma si la tarjeta aparece en Mis Rutas.
2. Revisa la pestaña Rutas para actualizar la lista.
3. Cierra sesión e inicia nuevamente.
4. Si persiste, pide a administración validar la asignación en el panel.

No puedo iniciar viaje

1. Asegura permisos de ubicación en modo siempre activo para la app.
2. Revisa que no exista modo ahorro extremo de batería.
3. Reintenta desde la pantalla de detalle de ruta.
4. Si aparece error de red, cambia de conexión y vuelve a intentar.

El escaneo de QR falla

1. Limpia la cámara y mejora iluminación.
2. Pide al pasajero mostrar el código con brillo alto.
3. Verifica que sea el QR vigente del pasajero o tutelado.
4. Si falla repetidamente usa abordaje manual y reporta el incidente.

No se refleja abordaje o descenso

1. Confirma que estás dentro del viaje activo.
2. Revisa la pantalla Pasajeros a bordo para validar estado.
3. Espera unos segundos para sincronización.
4. Si no actualiza, cierra y abre la pantalla para recargar.

No actualiza la ubicación en mapa

1. Verifica que GPS del dispositivo esté encendido.
2. Comprueba señal de datos en movimiento.
3. Desactiva restricciones de batería para la app.
4. Reinicia la app y valida que el viaje continúe activo.

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Mensajes y acciones recomendadas

• Error al aceptar la invitación: revisa conexión y vuelve a intentar desde Actividad.
• Error al enviar la invitación: valida correo y reintenta.
• Problemas de sesión: cierra sesión y entra nuevamente.

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Cuándo escalar a soporte

Escala el caso si ocurre alguna de estas situaciones:

• La ruta no aparece después de relogin y validación con admin.
• Ningún abordaje se registra durante un viaje completo.
• El mapa no publica ubicación por varios minutos en condiciones de red estables.

Al reportar, incluye ruta, hora aproximada, dispositivo y captura del error.

Soporte directo por WhatsApp

Si no encontraste solución en esta guía, puedes escribirnos directamente. Dentro de la app toca Soporte por WhatsApp en el menú lateral. Se abrirá una conversación con un mensaje de presentación listo para enviar.

Nuestro equipo de soporte responde en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora Ciudad de México).

Siguiente paso

Regresa a Resumen o consulta Operación de ruta.